| 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近30%的顧客會(huì)在計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)藥品外順便去看其他藥品，給藥店帶來(lái)銷售的可能;并且有超過(guò)50%的被訪者表示與店員、藥師等就購(gòu)買(mǎi)藥品進(jìn)行溝通。“藥品安全‘十二五’規(guī)劃中提出，2012年開(kāi)始新開(kāi)辦的零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師，未來(lái)要實(shí)現(xiàn)一店一執(zhí)業(yè)藥師的配備，相信這會(huì)對(duì)引導(dǎo)消費(fèi)者合理購(gòu)買(mǎi)使用藥品有非常重要的作用�！弊谠茘徣缡钦f(shuō)。
近年藥品零售圈對(duì)多元化已然不再抗拒，但從消費(fèi)者接受程度看，藥店多元化仍應(yīng)圍繞大健康做文章。宗云崗也指出，零售藥店多元化應(yīng)首先圍繞“提供以藥品為中心的健康產(chǎn)品和以藥學(xué)服務(wù)為中心的健康服務(wù)”進(jìn)行，不能盲目多元化。
從對(duì)多元化產(chǎn)品的調(diào)研看，消費(fèi)者會(huì)在藥店選購(gòu)的產(chǎn)品依次是保健食品(維生素、補(bǔ)血類、美容養(yǎng)顏)、小型醫(yī)療器械醫(yī)療機(jī)箱(血壓儀、血糖儀)、特殊病人食品(糖尿病人吃的無(wú)糖食品)、化妝品(具美白防曬祛斑功能的產(chǎn)品)、洗浴用品(沐浴液、洗發(fā)水、洗面產(chǎn)品)、日常用品(衛(wèi)生紙、衛(wèi)生巾、尿不濕)等。對(duì)此，宗云崗建議，藥店還是應(yīng)該以大健康的范圍來(lái)選擇多元化產(chǎn)品，比較符合消費(fèi)者在藥店購(gòu)買(mǎi)的心態(tài)。
當(dāng)然，藥店多元化也不限于產(chǎn)品多元化，能推出多元化服務(wù)的藥店更容易吸引消費(fèi)者注意，如增設(shè)體重秤、促銷折扣宣傳等都可以吸引人流進(jìn)入藥店。還有如免費(fèi)常規(guī)體檢、中藥材代加工代煎等服務(wù)都是比較常用的方式，能增加客流量。
“需注意的是，消費(fèi)者在入口處的活動(dòng)較少，近50%的消費(fèi)者直接進(jìn)入藥店或直接詢問(wèn)藥品的柜臺(tái)地點(diǎn)。自行購(gòu)藥的消費(fèi)者大都有比較明確的目標(biāo)，尤其是男性指定性購(gòu)買(mǎi)傾向比較明顯。”宗云崗指出，貨架前是消費(fèi)者活動(dòng)最為集中的地方，大部分人都會(huì)向銷售人員咨詢自己想買(mǎi)的藥，并進(jìn)行對(duì)比。 |
